سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Rovvena نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:

الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع التغليف والفاتورة.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام.
• يشترط توفر المنتج البديل بالمقاس أو اللون المطلوب.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج.

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو التالفة.
• المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.
• العروض والتخفيضات النهائية ما لم يكن هناك عيب مصنعي.

للتواصل بشأن الطلبات يرجى التواصل عبر خدمة العملاء الموضحة في المتجر.